長年使い慣れたiPhoneのバッテリーがとうとう限界に近づき、思いきって機種変更をすることにしました。
今回選んだのは、Apple公式サイトでの購入と下取りの申し込み。
便利そうに見えたオンラインの手続き。でも、見えにくさを抱えるわたしにとっては、思った以上にハードルが高く、思わぬ落とし穴が待っていました。
そんな体験を通して、これからiPhoneの下取りを考えている方に伝えたいことをまとめてみました。
「ただのクレーム」ではなく、「次の誰かのヒント」になれたら嬉しいです。
アップルサポートで相談から購入へ
今回の機種変更、最初からAppleサポートに相談して進めました。
今の使い方や、これからやってみたいことを丁寧に伝えながら、機種やストレージ容量を一緒に決定。
そのままオンラインで購入と下取り手続きへ。
正直、下取りの申込みフォームは入力項目が多くてかなり疲れました。
特に大変だったのは、身分証明書の写真撮影。
角度や光の当たり具合、厚みの撮影まで…
見えにくいわたしには、エラーの連続で、何度も何度もやり直し。
ようやく「OK」が出て、集荷予約が終わったときにはホッとため息が出ました。
新しいiPhoneが届いて、いざデータ移行
数日後、新しいiPhoneが到着。
データ移行も一筋縄ではいきませんでしたが、サポートを受けながら、アプリを一つひとつ確認しつつ少しずつ完了。
再設定が必要なアプリにも手を入れて、ようやく「準備完了」。
あとは旧iPhoneの初期化と、佐川急便さんの集荷を待つだけ…だったはずなのに。
初期化直前に起きた悲劇
念のため、サポートを受けながら初期化しようと、Appleサポートに連絡する直前。
ふとメールをチェックすると、見覚えのない件名が。
「身分証明書の再提出について／提出期限：昨日」
…え？ 昨日？
なんで？
一度提出して終わったはずなのに…
サポートに確認すると、「写真にエラーがあったため再提出の案内を送っていたが、期限切れで自動キャンセルされた」とのこと。
えー！？それって下取りどうなるの？
失敗からの学び：下取りキャンセルと再申込みの壁
キャンセルされた場合、もとの購入金額からの値引き（クレジット返金）は不可。
代替案として案内されたのは、Apple提携先での下取り。
返金はAppleギフトカードでの対応になるとのことでした。
ここで再度、提携先の下取りに申し込むことに。
しかしまたあの煩雑な入力と写真撮影…
ようやく申し込んだはずなのに、数日経っても下取りキットが届かない。
問い合わせてみると、まさかの「申し込みが完了していなかったようです」。
え、また最初からやり直し…？
システムは便利。でも、使う人の多様性にはまだ届かない
iPhoneの性能は年々向上し、アクセシビリティも充実。
視覚に頼らずとも、音声や触覚で操作ができるようになり、日々のQOLは格段に上がっています。
けれど、手続き系のシステムはまだまだ「全員にやさしい」とは言い切れない。
見えにくい・見えない人にとって、写真の撮影や細かい入力は大きな壁。
しかも、提携先のカスタマーサポートは、電話の第一声からテンションが低く、あまりに事務的で、心が折れそうになりました。
人の力がくれた回復
最終的に、再度Appleサポートへ連絡し、他の下取り方法を相談。
ここでの対応がとても丁寧で、ようやく気持ちが軽くなりました。
「同じような困りごとはよく聞きます」と、共感してくれた担当者の言葉。
そして「次に気をつけたいこと」まで一緒に考えてくれて、救われました。
iPhone下取りで気をつけたい2つのこと
今回の経験から、特にお伝えしたいのはこの2点です。
1．Apple Storeでの受け取り＆下取りが安心
視覚的に不安がある方は、実店舗での機種変更＆下取りが一番スムーズ。
その場でスタッフが手続きをサポートしてくれます。
2．自宅受け取りの場合、メール確認を怠らない！
身分証の再提出など、エラー時はメールでの通知のみ。
気づかずにいると、自動キャンセルになることも。
下取り申込み後は、数日は特にこまめにメールチェックを。
3 下取り以外の選択肢も考えてみること
下取り手続きが不安な方や、より高く手放したい方は、中古買取サービスやフリマアプリでの売却という選択肢もあります。信頼できる業者を選ぶことが前提にはなりますが、柔軟な方法で自分に合ったやり方を選ぶことも大切です。
おわりに：人と人のやりとりが、心地よいものでありますように
今回の下取り手続き、正直かなり疲れました。
時間も労力もかかり、最終的な下取り金額も少し減ってしまって残念…。
でも、こうして体験を言葉にすることで、どこかで誰かの役に立てたらと願っています。
わたし自身もまた、次の買い替えではもう少し上手にできるように。
人とAIが比べられることも多い時代ですが、わたしが感じたのは「人と人」のやりとりにこそ、もっとばらつきがあるということ。
だからこそ、互いに気持ちのいい関係をつくれたら、どんな手続きも少しだけ優しくなるのかもしれませんね。
今回の体験では、何度も手続きをやり直す中で、心が折れそうになる瞬間もありました。そんな時、寄り添うように話を聞いてくれたアップルサポートの方の対応に、気持ちが救われました。そして、実際の入力や写真撮影を手伝ってくれた知人の存在にも感謝しています。
ひとつひとつに時間とエネルギーはかかりましたが、丁寧にサポートしてくれる人たちがいてくれたことで、前に進むことができました。だからこそ、この記事が、同じように迷ったり困ったりしている誰かの道しるべになれたら嬉しいです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます！
健康で、彩りのある日々を🍀
